Notre équipe est à votre service 24/7 pour vous assister ! N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés techniques ou si vous avez des questions concernant votre réservation. Si votre question ne figure pas parmi celles ci-dessous, vous pouvez nous appeler au +44 800 066 8850 ou nous envoyer un email à [email protected].

Comment puis-je récupérer ma voiture de location ?

Après que le processus de réservation de location de voiture est terminé, le bureau de location de voiture pertinent est informé et la voiture que vous avez choisie est préparée pour vous dans le bureau. Ce processus est réalisé par Bookcars pour vous. Il suffit de vous rendre au bureau de location de voiture avec votre carte de crédit et votre permis de conduire.

Comment puis-je retourner ma voiture de location ?

Si la voiture est louée directement auprès du bureau de location de voiture, vous pouvez la retourner au bureau de location et compléter les procédures nécessaires. Si vous avez récupéré la voiture avec le service voiturier, vous pouvez la retourner via le voiturier.

Comment puis-je annuler ma location ?

Vous pouvez appeler notre centre d'appels 24/7 pour annuler votre location.

Puis-je louer une voiture avec la carte de crédit de quelqu'un d'autre ?

Les réservations en ligne peuvent être payées avec la carte de crédit de quelqu'un d'autre, mais les informations de carte de crédit du conducteur, qui conduira la voiture, sont requises lors de la prise de la voiture.

Dois-je avoir mon permis de conduire lorsque je loue une voiture ?

Lors de la location d'une voiture, vous devez avoir avec vous un document prouvant votre identité, votre permis de conduire et votre carte de crédit.

Quelqu'un d'autre peut-il conduire la voiture que j'ai louée ?

D'autres passagers définis comme conducteur supplémentaire dans le contrat de location de voiture peuvent également utiliser le véhicule moyennant un certain coût grâce à la fonctionnalité de conducteur supplémentaire.

Comment fonctionne le système de réservation ?

Sélectionnez la voiture que vous souhaitez louer ou le service que vous souhaitez utiliser. Après avoir trouvé la voiture et le service adéquats, complétez votre réservation en entrant les informations nécessaires.

Puis-je faire une réservation sans utiliser ma carte de crédit ?

Comme Bookcars vous offre le meilleur prix, vous devez entrer vos informations de carte de crédit pendant le processus de réservation.

Quels types de facilités de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez utiliser toutes vos cartes de débit et de crédit pendant le processus de réservation.

Comment saurai-je que ma réservation a été confirmée ?

Un e-mail vous sera envoyé une fois votre réservation confirmée.

Dans quelles conditions puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez appeler notre entreprise 48 heures avant la mise en service de la voiture pour effectuer la procédure d'annulation nécessaire.

Dois-je effectuer un paiement pendant la réservation ?

Parce que Bookcars vous offre le meilleur prix, vous devez entrer vos informations de carte de crédit et effectuer un paiement pendant le processus de réservation.

Je ne sais pas conduire de voiture, puis-je obtenir un service de chauffeur privé ?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir un service de chauffeur privé. Cependant, nous proposerons ce service à l'avenir.

Y a-t-il des frais pour un conducteur supplémentaire ?

Pour utiliser un conducteur supplémentaire, le permis de conduire en cours de validité et les informations d'identité du conducteur supplémentaire seront ajoutés au contrat de location moyennant des frais. Si un conducteur supplémentaire est utilisé sans notification et qu'un accident se produit, tous les conducteurs sont tenus responsables séparément et collectivement. Le conducteur supplémentaire doit également respecter la restriction d'âge.

Dois-je payer un supplément pour mon enfant ?

Si un enfant ou un bébé se trouve dans la voiture, un siège bébé et enfant doit être présent dans la voiture. Dans ces conditions, la société fournisseur peut fournir au locataire un siège bébé et enfant moyennant un supplément.

Combien dois-je payer de frais supplémentaires si je souhaite utiliser la voiture plus longtemps que prévu ?

Les paiements de frais supplémentaires varient selon les conditions de l'entreprise. Si la date de livraison de la voiture dépasse la date réservée, le tarif journalier est perçu sur la base du prix catalogue du jour en vigueur par l'entreprise chez qui vous avez loué.

Qu'inclut l'assurance automobile ?

Le contrat que vous signez lors de la réception de votre voiture comprend des informations sur la portée de l'assurance automobile et les paiements à effectuer en cas de dommage. Vous devez lire attentivement pour connaître le contenu de ces informations.

Suis-je responsable des dommages en cas d'accident ?

La franchise en cas de dommages par collision est un régime qui diminue la responsabilité du conducteur en vertu du contrat de location de voiture en cas de dommage. Si votre voiture est assurée, vous pouvez choisir de renoncer au dommage. Certaines pièces et éléments de la voiture peuvent ne pas être couverts par cette assurance franchise en cas de dommages par collision. Assurez-vous de vérifier la section "Ce qui est inclus" dans l'assurance lorsque vous recevez la voiture.

Y a-t-il des campagnes de location de voiture à prix réduit ?

Vérifiez toujours l'onglet campagne sur l'application de location de voiture Bookcars ou le site web bookcars.com pour louer une voiture à des prix réduits.

Puis-je obtenir un remboursement si je rends ma voiture plus tôt que prévu ?

À partir de la date de début de la location, votre contrat se poursuit jusqu'à la date réservée. Il n'y a pas de possibilité de remboursement pour les retours avant la date réservée.